ترجمه مقاله استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی و عملکرد رابطه مشتری : بررسی براساس قابلیت های CRM Social media technology usage and customer relationship performance: A capabilities-based examination of social CRM چکیده: این مطالعه با بررسی چگونگی استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی و سیستم های مدیریت مشتری محور به عنوان یک قابلیت در