پرسشنامه استاندارد ارزیابی عملکرد بر اساس ماندگاری مشتری پرسشنامه ارزیابی عملکرد بر اساس ماندگاری مشتری، پرسشنامه ای محقق ساخته می باشد. این مقیاس دارای ۲۱ گویه و ۴ مولفه می باشد که با یک مقیاس لیکرت پنج درجه ای (کاملا مخالفم تا کاملا موافقم) و هر ماده دارای ارزشی بین ۱ تا ۵ است. با