بررسی تاثیر توسعه منابع انسانی بر مدیریت کیفیت
بررسی تاثیر توسعه منابع انسانی بر مدیریت کیفیت
امروزه شاهد تغییرات اساسى و سریع در جوامع و سازمان ها هستیم این تغییرات در ابعاد مختلف فرهنگى، اقتصادى، اجتماعى، سیاسى، توانایى ها و تمایل انسان ها و تکنولوژى مى باشد محققان و مدیران جوامع و سازمان هاى پیشرفته به این نتیجه رسیده اند که مهم ترین عامل مؤثر در تغییرات و رشد و توسعه سازمان ها برنامه ریزى و آموزش و بهبود توانایى هاى نیروى انسانى و توسع
فهرست مطالب
چکیده1
فصل اول: طرح تحقیق18
-1-1مقدمه:18
-2-1بیان مسئله:19
-3-1معیارهای الگوی تعالی مدیریت کیفیت:22
-4-1اهمیت وضرورت موضوع:26
-5-1هدف کلی:28
-6-1اهداف جزئی:28
-7-1 فرضیات تحقیق:28
-8-1تعریف مفاهیم و اصطلاحات:28
فصل دوم :ادبیات تحقیق37
-1-2مقدمه:37
-2-2مفهوم مدیریت کیفیت:39
-1-2-2رضایتمندی مشتری:43
-2-2-2تعهد و رهبری مدیریت ارشد:43
-3-2-2برنامه44
-4-2-2مشارکت کارکنان45
-5-2-2توانمندسازی کارکنان47
-6-2-2کار گروهی47
-7-2-2آموزش وتوسعه منابع انسانی48
-8-2-2مشتری مداری:49
-3-2اصول مدیریت کیفیت:51
-4-2فعالیتهای مدیریت کیفیت:58
2-5- مبانی مدیریت کیفیت:59
2-7- متغیرهای داخلی یا سازمانی اثرگذار برکارکرد برنامه ریزی منابع انسانی:62
2-8- متغیرهای خارجی اثرگذار برکارکرد برنامه ریزی منابع انسانی:64
2-9-رویکردهای برنامه ریزی منابع انسانی:67
2-10- پیش بینی موجودی منابع انسانی:68
2-11- پیش بینی عرضه درونی منابع انسانی:68
2-12-پیش بینی عرضه بیرونی نیروی کار:69
2-13- الزامات اثربخشی برنامه ریزی منابع انسانی:73
2-14- مدیریت منابع انسانى و عملکرد مدیر پرسنل:78
2-15- اهداف مدیریت منابع انسانى:80
2-16- سطوح تجزیه و تحلیل درتوسعه ی منابع انسانی:80
2- 17- مدلهای توسعه منابع انسانی:82
2-17-1- مدلهای عقلایی توسعه ی منابع انسانی:83
2-17-2- مدلهای طبیعی توسعه ی منابع انسانی:83
2-17-3- توسعه ی منابع انسانی براساس نقاط مرجع استراتژیک:84
2-17-4- رویکرد باز و بسته به توسعه ی منابع انسانی:85
2-17-5- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از نیاز:88
2-17-6- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از فرصت:88
2-17-7- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از قابلیتها:88
2-17-8- مدل I-A توسعه ی منابع انسانی :89
2-18- هویت بخشی90
2-19- هم آهنگ سازی91
2-20- موفقیت91
2-21- انطباق92
2-22- وظایف مدیریت منابع انسانى در مدیریت کیفیت:93
2-22-1- برنامه ریزى نیروى انسانى، کارمندیابى و گزینش:94
2-22-2- آموزش و توسعه نیروى انسانى95
2-22-3- نظام جبران خدمات و انگیزه96
2-22-4- نظام ارزیابى عملکرد96
2-22-5- پرورش زندگى شغلى97
2-22-6- ایمنى و سلامتى روانى و جسمى97
2-22-7- بهبود ارتباطات منابع انسانى98
2-22-8- تحقیقات منابع انسانى99
2-23- اهمیت دانش مدیریت منابع انسانى بر مدیریت کیفیت:100
2-24- عوامل محیطى مؤثر بر مدیریت منابع انسانى:103
2-24-1- عوامل محیطى برون سازمانى103
2-24-2- عوامل محیطى درون سازمانى108
2-25- مدل مدیریت کیفیت :112
2-26- مفاهیم بنیادی:113
2-27- تعالی چیست ؟115
2-28- جوایز کیفیت و مدیریت کیفیت جامع116
2-29- تعالی سازمانی چیست ؟117
2-30- لازمه حرکت در مسیر تعالی و سرآمدی117
2-31- ارزش ها و مفاهیم بنیادی:119
2-32- اصول پایه کیفیت:121
2-33- روشهای خود ارزیابی در مدل مدیریت کیفیت:123
2-34- ماموریت مدیریت کیفیت چیست؟124
فصل سوم:روش تحقیق129
3-1 مقدمه129
3-2 انواع روش تحقیق129
3-3 جامعه ی آماری و حجم نمونه130
3-4 ابزار جمع آوری اطلاعات130
3-5 سنجش روایی (اعتماد) و پایایی (اعتبار) شاخصها131
3-6 روشهای تجزیه و تحلیل آماری131
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل اطلاعات134
4-1- مقدمه134
4-2- توصیف داده ها135
4-2-1- سن:136
4-2-2- تحصیلات:137
4-2-3- سابقه کار:138
4-3- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها139
4-4- نتایج توصیفی:140
4-5- ارزیابی سطح توانمند سازی کارکنان توسط شرکت160
4-6- سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت161
4-7- ارزیابی سطح ارتباطات سازمان163
4-8- ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری164
4-9- ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت165
4-10- نتایج استنباطی166
4-11- نتایج استنباطی167
4-12- نتایج آزمون فرضیه ها170
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری172
5-1- بحث و نتیجه گیری172
5-2- محدودیتهای پژوهش172
5-3- پیشنهادهایی برای پژوهشهای آینده172
منابع و مآخذ:175
ضمائم182
پرسشنامه182
جداول Spss183
فهرست اشکال
شکل 2-1- مدل عقلایی توسعه منابع انسانی77
شکل 2-2- مدل طبیعی توسعه منابع انسانی78
شکل 2-3- رویکرد های مختلف به توسعه منابع انسانی81
فهرست جداول
جدول 2-1: استراتژی های منابع انسانی79
جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت128
جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن129
جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات130
جدول4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار131
جدول 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1133
جدول 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2134
جدول 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3135
جدول 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4136
جدول 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5137
جدول 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6138
جدول 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7139
جدول 4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8140
جدول 4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9141
جدول 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10142
جدول 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11143
جدول 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12144
جدول 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13145
جدول 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14146
جدول 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15147
جدول 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16148
جدول 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17149
جدول 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه18150
جدول 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19151
جدول 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20152
جدول4-25: ارزیابی سطح توانمندسازی کارکنان توسط شرکت153
جدول4-26: سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت154
جدول4-27: ارزیابی سطح ارتباطات سازمانی156
جدول4-28: ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری157
جدول4-29: ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت158
جدول4-30: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول پژوهش159
جدول4-31: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول پژوهش160
جدول4-32: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه دوم پژوهش161
جدول4-33: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه سوم پژوهش162
فهرست نمودارها
نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت128
نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن129
نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات130
نمودار4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار131
نمودار 4-5 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1133
نمودار 4-6 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2134
نمودار 4-7 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3135
نمودار 4-8 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4136
نمودار 4-9 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5137
نمودار 4-10 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6138
نمودار 4-11 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7139
نمودار4-12 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8140
نمودار4-13 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9141
نمودار 4-14 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10142
نمودار 4-15 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11143
نمودار 4-16 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12144
نمودار 4-17 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13145
نمودار 4-18 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14146
نمودار 4-19 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15147
نمودار 4-20 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16148
نمودار 4-21 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17149
نمودار 4-22 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18150
نمودار 4-23 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19151
نمودار 4-24 : ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20152
نمودار4-25: ارزیابی سطح توانمندسازی کارکنان توسط شرکت153
نمودار4-26: سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت154
نمودار4-27: ارزیابی سطح ارتباطات سازمانی156
نمودار4-28: ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری157
نمودار4-29: ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت158